Meta'nın Muse'u, Instinct ve ChatGPT'nin Dots'u gibi kişisel yapay zeka ajanları, kullanıcıların sorularına yanıt vermenin ötesine geçen yeni bir tüketici yapay zeka dalgasını başlatıyor. Bu ajanlar, karmaşık teknik ayarlara gerek kalmadan, uçuş rezervasyonu yapma, akşam yemeği ayarlama veya market siparişi verme gibi görevleri kullanıcılar adına yerine getirebiliyor. Ancak bu ajanları kullanan tüketiciler, karşılaştıkları web sitelerinin bu işlemleri engellemesiyle sık sık sorun yaşıyor.
Sitelerin engelleme nedenleri çeşitlilik gösteriyor
Amazon'un Meta'nın Muse yapay zeka ajanını perakende sitesinden engellemeye başlaması, bu sorunun en güncel örneklerinden biri. Bu durum, ajanın ürün kataloğunu görüntülemesini veya alışveriş yapmasını engelliyor. Ancak sorun yalnızca Amazon veya Muse ile sınırlı değil. Sosyal medyadaki kullanıcı şikayetleri, ajanlarının benzer engellerle karşılaştığını gösteriyor. Bazı engellemeler Amazon'unki gibi kasıtlıyken, diğerleri web sitelerinin spam ve kötü amaçlı faaliyetlere karşı koruma amacıyla tasarlanmış geleneksel bot önleme tedbirlerinden kaynaklanıyor. Kullanıcının net olarak anlayamadığı nokta, engellemenin web sitesi sahibinin kasıtlı bir eylemi olup olmadığıdır; bu da hem hizmet sağlayıcıdan hem de işlemi kolaylaştırmaya çalışan ajandan memnuniyetsizliğe yol açıyor.
Sektör işbirliğiyle çözüm arayışı
Bu soruna çözüm bulmak amacıyla Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE ve Decagon gibi sektör oyuncuları, yapay zeka ajanlarının işletmelerle nasıl iletişim kurabileceğini belirleyecek açık bir standart üzerinde çalışmaya başladı. Meta'nın bir blog yazısında belirttiği gibi, bu protokol özellikle çevrimiçi ticaret amacıyla ajanlar arası iletişime odaklanacak. Bu arada, tüketici kafa karışıklığı devam ediyor. Walmart yapay zeka ajanları aracılığıyla erişilebilir olmaya çalışsa da, diğer şirketler bu fikre sıcak bakmıyor veya teknolojiyi tam olarak benimsemiş değil. Örneğin, uçuş rezervasyonu ajanlar için önemli kullanım alanlarından biri olmasına rağmen, birçok kişi havayollarının ajan taleplerini reddettiğini bildiriyor. Delta, müşterileri yetkisiz otomatik faaliyetlerden korumak için adımlar attığını belirtirken, yapay zeka ajanlarına açılması durumunda güvenlik ve müşteri deneyimini göz önünde bulunduracağını ifade etti. United ise, web sitesini izinsiz amaçlarla kullanmayı yasaklayan kullanım koşulları politikasına işaret etti. Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas ve çeşitli havayolları gibi markaların da yapay zeka ajanlarını engellediği yönünde raporlar bulunuyor. Bazıları, engelleme faaliyetlerinin son zamanlarda arttığına inanıyor.
