ElevenLabs, metni insan sesiyle konuşmaya dönüştüren yapay zeka sesi katmanını inşa ediyor. Bu teknoloji, çoğu insanın müşteri hizmetleriyle konuşurken farkında olmadan karşılaştığı bir uygulama. Örneğin, Klarna, 35 milyon ABD müşterisi için ilk hat telefon desteğini bu teknoloji ile sağlıyor. Deutsche Telekom, Cisco, Adobe ve birçok hükümet de bu hizmetleri kullanıyor.
Yatırımcılar endişeli değil
ElevenLabs, içerik oluşturuculara sesli kitaplar, dublaj ve müzik için platform sunuyor. Şirket, yıllık 600 milyon dolar gelir elde ettiğini belirtiyor. Yatırımcıların, dört yaşındaki bu şirketin değerini 22 milyar dolar olarak belirlemesi dikkat çekici. ElevenLabs'ın kurucu ortaklarından ve CEO'su Mati Staniszewski ile Toronto'daki bir girişimcilik konferansında gerçekleştirdiğim görüşmede, işletmelerin yapay zeka ile konuştuğunda müşterilere bunu bildirmeleri gerektiğini düşündüğünü belirtti.
Yapay zeka ve müşteri deneyimi
Staniszewski, müşteri deneyiminde yapay zeka ile insan arasındaki farkın giderek belirsizleştiğini ifade etti. Müşterilerin, 30 dakikalık bir bekleme süresi olduğunda, yapay zeka ile konuşmayı seçtiklerini ve bunun iyi bir deneyim sunduğunu söylediklerini belirtti. Şirket, gelecekte halka açılmayı planladığını ancak bunun zamanlamasının ve koşullarının belirsiz olduğunu vurguladı.
