Airbnb'nin yeni yapay zeka destekli arama özelliğini tanıttığı bu hafta, şirketin yapay zeka konusundaki yavaş ve temkinli adımları dikkat çekti. Kurucu ortak ve CEO Brian Chesky, geçmişte sadece sohbet botu arayüzünün seyahat keşfi için yeterli olmadığını belirtmişti. Airbnb uygulamasına entegre edilecek daha fazla yapay zeka özelliğiyle ilgili Chesky ile yapılan bir görüşmede, şirketin bu konuya yaklaşımı, arayüzlerin geleceği, tüketici yapay zekasının neden henüz tam olarak çalışmadığı ve sesli komutların rolü ele alındı.
Sohbet botları e-ticaret için uygun değil
Chesky, sohbet botlarının ürün inceleme veya alışveriş için ideal olmadığını, çünkü kullanıcıya aynı anda sadece birkaç seçenek sunduğunu ve istenen sonuca ulaşmak için birden fazla etkileşim gerektirdiğini yineledi. Ancak mevcut Airbnb arama sisteminin de nihai form olmadığını, arayüzün zamanla gelişeceğini ifade etti. Chesky, "Uzun zamandır sohbet botlarının e-ticaret için doğru arayüz olmadığına inanıyorum. Bugün gördüğünüzün de e-ticaret, seyahat veya alışveriş için son nokta olmadığını düşünüyorum. Bir sohbet botu ile ilk gönderdiğimiz versiyon arasında bir ara nokta olacağını tahmin ediyorum," dedi. Chesky ayrıca, insanların bir kısmının hızlı ve kolay çözümler istediğini, örneğin "Bana bir uçak bileti ayarla, bakmak istemiyorum" gibi taleplerin olabileceğini, ancak Airbnb'de kullanıcıların ürüne bakmaktan keyif aldığını belirtti. Seyahat çalışmaları, insanların seyahat etmekten çok, seyahatlerini planlarken ve beklerken daha fazla keyif aldığını gösteriyor. Bu nedenle ilham alma, inceleme ve hayal kurma deneyimini ortadan kaldırmak istemediklerini vurguladı.
Grup halinde seyahat planlaması için işbirliğine dayalı yapay zeka
Chesky, sohbet botlarıyla ilgili ikinci bir sorunun da bireysel kullanıma odaklı olmaları olduğunu söyledi. Bu botların, aile ve arkadaşlarla birlikte kullanılan bir ürün için önemli olan işbirliğine dayalı bir arayüz sağlamadığını düşünüyor. Önümüzdeki üç ila altı ay içinde şirketin görevi, "çok oyunculu" yapay zekayı mümkün kılan arayüzleri keşfetmek olacak. Bu, aynı anda birkaç kişinin, örneğin birlikte seyahat planlayan bir grubun kullanabileceği bir yapay zeka anlamına geliyor. Airbnb, yapay zeka arayüzlerinin nasıl olması gerektiği konusunda tek başına düşünmüyor. Yapay zeka araçları geliştikçe, Monogram ve Wabi gibi yeni girişimler, tasarımcılar tarafından önceden belirlenmiş ekranlar yerine yapay zekanın anlık olarak oluşturduğu "üretken" arayüzlerle deneyler yapıyor. Chesky, kullanıcıların hem belirlenmiş (önceden tasarlanmış ve öngörülebilir) hem de üretken arayüzlerin bir karışımını göreceğini düşünüyor. Chesky, Airbnb'nin, kişilerin adına görevleri yerine getiren Instinct ve Muse gibi araçlar olan tüketici yapay zeka acentelerine nasıl hazırlandığını sorduğunda, bu acentelerin Airbnb tarafında sağlam yazılım altyapısına ihtiyaç duyacağını ve şirketin kendini bu tür acentelere daha uygun hale getirmek istediğini belirtti. Ona göre bu acenteler iyi birer potansiyel müşteri kaynağı olabilir. "Gelecekte uygulamaların olmayacağı bir dünyaya inanmıyorum, ancak uygulamaların basit bir evrensel kullanıcı arayüzünün veri katmanları haline geleceği bir dünyaya da inanmıyorum, çünkü iPhone'unuzu açtığınızda Airbnb'nin uygulamasının DoorDash, Shopify ve Amazon'dan farklı bir tasarıma sahip olmasının bir nedeni var. Arayüzlerimiz yaptığımız işin kullanışlılığına ve işlevine uyum sağlamalıdır. Uygulamamızı daha acentelik hale getirmek ve çok daha fazla kullanıcı arayüzü kontrolü oluşturmak istiyoruz," dedi. Chesky, bir acenteye sahip olmanın yanı sıra, güçlü bir inceleme işlevselliği, Airbnb gibi ev sahibiyle mesajlaşma, karşılaştırma yapma, kimlik doğrulama, harita özelliği kullanma ve ek öğeler ekleme gibi özelliklere sahip olmak istediğini belirtti. Eğer kullanıcılar platformda kalmak istiyorlarsa, ya acentenin bir geçiş yapması ya da acente uygulamasının, uygulamayı kullanıcılara sunacak daha sağlam bir yazılım geliştirme kiti oluşturması gerektiğini ekledi. Chesky, yapay zeka araçlarının Airbnb gibi şirketleri müşteri ilişkilerinden koparabileceği endişeleri olduğunu ancak sohbet botlarının müşteri adayı oluşturma konusunda iyi olduğunu kanıtladığını düşünüyor. Airbnb CEO'su ayrıca platform üzerinden acenteler arası etkileşimleri de planlıyor. Platform içindeki bazı etkileşimler olabileceğini ve diğer uygulamaların acenteleriyle de etkileşimler olabileceğini açıkladı. Tezi, şirketler iş anlaşmaları yapmadıkça uygulamaların her zaman birlikte çalışabilir olmadığı yönünde. Öte yandan acenteler, "yüzleri olan uygulamalar" gibi ve birbirleriyle konuştuklarında tüm uygulamalar birlikte çalışabilir hale gelebilir. "Airbnb uygulamasının bir gün bir acente haline geleceğini düşünüyorum, yani keşfet sekmesinde bir acente, müşteri hizmetlerimizde bir acente olacak, başka bir hizmet alanında başka bir acente geliştiriyoruz. Muhtemelen sonunda büyük bir Airbnb acentesi olacak. Ve bu muhtemelen MCP ile diğer acentelerle birlikte çalışabilir olacak," diye belirtti. Chesky, daha büyük sorunun sektörde yapay zeka için gerçek bir işletim sisteminin olmaması olduğunu savunuyor. Şu anda insanlar iOS, macOS ve Windows için "yapay zeka işletim sistemleri" olmayan yapay zeka uygulamaları geliştiriyorlar. İdeal bir dünyada yapay zekanın, bir işletim sisteminin çekirdeği olan çekirdek düzeyinde çalışabilir olacağını ve tüm bileşenlerin, örneğin acentelerin birbiriyle etkileşim kuracağını düşünüyor. Şu anda, kullanıcıların her şey için başvurduğu ana yapay zeka acentesi olan "oyun kurucu" olma yarışının sürdüğünü söyledi. "Bu modelin sorunu [ana acente olmaya çalışmak], kimsenin tam bir işletim sistemi yazılım geliştirme kiti geliştirmemesi. Bir örnek vereyim," diye devam etti. "ChatGPT, geçen yılın başında küçük uygulama mağazalarını denedi. Ve ben Sam'e (Altman) dedim ki: iPhone gibi bir uygulama mağazası istiyorsanız, bir yazılım geliştirme kitine ve Uygulama Mağazası gibi bir işletim sistemine ihtiyacınız var. Aksi takdirde, işlevimizin hiçbiri var olmayacak. Ve tabii ki, çok iyi çalışmadı," dedi Chesky. "Muse ve Instinct'te Airbnb kullandım," diye devam etti. "Ve çok iyi çalışmıyor. Yani oteller bile o kadar iyi çalışmıyor, ama Airbnb'ler daha da kötü çalışıyor. Bu yüzden tüketici yapay zekasını çözdüğümüzü sanmıyorum. Ve tüketici yapay zekasının çözülmesi için, daha düşük bir alt katmanda çözmemiz gerekiyor ve acenteleri uygulamalar haline getirmemiz gerekiyor; tüm uygulamalar acenteler haline gelmeli; hepsi birlikte çalışabilir olmalı ve hepsi çok daha zengin kullanıcı arayüzlerine sahip olmalı." Chesky, Silikon Vadisi'nde iki yanlış anlama olduğunu düşünüyor: birincisi, arayüzün ortadan kalkacağı ve insanların sadece konuşup yazacağı; ikincisi ise yazılımın tamamen üretken olacağı. Onun argümanı, bir tasarımcının bir tüketiciden daha iyi yazılım isteyebileceği yönünde. Ayrıca iPhone baskınlığını sürdürdüğü ve Apple ile Google'ın ana platformları kontrol ettiği sürece, uygulamaların merkezi bir rol oynamaya devam edeceğini düşünüyor. "Gerçekten uygulamalardan acentelere geçişi yapmamız için Apple veya Google'ın ya da birisinin yeni bir platform inşa etmesi gerekiyor. Aksi takdirde, içinde acenteler olan uygulamalarımız olacak, bütün uygulamanın diğer acentelerle birlikte çalışabilen sağlam bir acente olması yerine," dedi. Konuşmayı bitirmeden önce, Wispr Flow, Willow ve Superwhisper gibi yeni not alma uygulamaları ve yapay zeka araçlarındaki yerleşik dikte özelliğiyle cihazlarına konuşan insan sayısı arttıkça ivme kazanan sesli komutlar hakkında Chesky'ye sordum. Sonunda insanların bilgisayarlarla yazıdan çok sesli olarak daha fazla iletişim kuracağını düşünüyor. Sesli komutların, Airbnb'de arama ve müşteri hizmetleri için önemli bir rol oynayacağını ve şirketin kullanıcılara yardımcı olmak için bu sonbaharda sesli acenteler sunmayı planladığını söyledi. Şirketin, özellikleri daha hızlı sunmak için yapay zekayı kullanarak büyük kazanımlar elde ettiğini belirtti. Kişisel düzeyde Chesky, yapay zekanın kendisine bilgiyi daha hızlı almasına yardımcı olduğunu ve onu birçok toplantıdan kurtardığını söyledi. "Yapay zekanın iletişim katmanlarını azalttığını düşünüyorum. CEO olarak görevlerimden biri bilgi almaktır. Ve bilgiyi alma şeklim toplantılar yapmaktı. Şimdi, sadece yapay zekama sorabiliyorum ve o kadar çok toplantı yapmama gerek kalmıyor," dedi.
