Yargıtay, tüketicilerin hak arama süreçlerini kökten değiştiren emsal bir karara imza attı. Artık tüketiciler, hizmet aldıkları şirketin ana merkezinin bulunduğu il veya ilçeye gitmek zorunda kalmadan, kendi ikametgahlarının bulunduğu yerdeki tüketici hakem heyetlerine başvurabilecek. Bu yeni düzenleme, özellikle farklı bölgelerde faaliyet gösteren büyük firmalara karşı hak aramak isteyen vatandaşlar için büyük bir kolaylık sağlayacak.
Şirket Merkezinin Önemi Azalıyor
Yargıtay 3. Hukuk Dairesi'nin ele aldığı bir dosyada, bir tüketicinin yaşadığı voltaj sorunu nedeniyle klimasının arızalanması ve bu zararın elektrik dağıtım şirketinden tazmin edilmesi talebi incelendi. Tüketici, yaşadığı yerdeki Muğla İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak haklı bulundu ve şirket aleyhine 17 bin lira ödeme kararı çıktı. Ancak şirket, merkezinin Denizli'de olduğunu öne sürerek karara itiraz etti ve yerel mahkeme tüketici hakem heyetinin kararını iptal etti. Bu durum, şirketin ana merkezinden uzakta yaşayan tüketicilerin hak arama konusunda karşılaştığı zorlukları gözler önüne serdi.
Tüketici Artık Oturduğu Yerde Hakkını Arayabilecek
Adalet Bakanlığı'nın temyiz başvurusu üzerine Yargıtay, konuya net bir çözüm getirdi. Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 2025 tarihli kararında, tüketicinin uyuşmazlığın çözümü için yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki ilçe tüketici hakem heyetine ya da yerleşim yerinin bulunduğu il sınırları içindeki yetkili il tüketici hakem heyetine başvurabileceğini vurguladı. Bu emsal karar sayesinde, tüketiciler artık şirketlerin ana merkezlerinin nerede olduğuna bakmaksızın, kendi bulundukları yerde adalet arayabilecekler.
