Yapay zeka teknolojilerinin hızla gelişmesi ve şirket değerlemelerinin artmasıyla birlikte, bu teknolojilerin insan rollerini ne ölçüde ikame edeceği sorusu gündemden düşmüyor. Yapılan çalışmalar, yapay zekanın görevleri otomatikleştirebildiği alanlarda iş gücü üzerinde etkili olabileceğini gösteriyor. Ancak bazı analistler, yapay zekanın aynı zamanda yeni iş alanları yaratabileceğini ve mevcut kayıpların geçici olacağını öngörüyor.
İNSAN DEĞİL, GÖREVLER OTOMATİKLEŞİYOR
Read AI'ın CEO'su David Shim, yapay zeka araçları yaygınlaşsa bile nihai kararları verecek olanın insanlar olacağını ve bu rollerin önemini koruyacağını belirtti. Shim, teknolojiyi bir navigasyon cihazı kullanmaya benzeterek, "Her zaman ortada bir insan olacaktır. İşin zamanla kolaylaşacağını düşünüyorum. Ancak iyi bir örnek, araba kullanmak gibidir. İlk başladığımızda harita kullanırdınız. Haritayı çıkarır, nerede olduğunuzu kontrol ederdiniz. Şimdi herkes Waze veya Google Haritalar kullanıyor ve harita size nereye gideceğinizi söylüyor. Siz sadece bu talimatları takip ediyorsunuz. Ama ne olacağına karar verebilen, ortadaki insansınız" dedi. Shim, yapay zekanın reklam ajansları gibi bazı sektörlerde insan rollerini otomatize araçlarla değiştirebileceğini kabul etmekle birlikte, teknoloji platformlarının otomasyon sürecini denetleyecek iş gücüne ihtiyaç duyacağını da ekledi. Lucidya'nın kurucusu Abdullah Asiri ise yapay zekanın görevleri değiştireceğini ancak rolleri tamamen ortadan kaldırmayacağını düşünüyor. Asiri, şirketlerinin müşterileri Lucidya'yı kullandığında, müşteri destek temsilcilerinin farklı rollere ve sorumluluklara geçtiğini gözlemlediklerini ifade etti. Bazılarının insanları ve yapay zekayı yönlendiren süpervizörler haline geldiğini, bazılarının ise kazandıkları zamanı ilişki kurma ve iş geliştirme sorumluluklarına ayırdığını belirtti. Read AI'dan Shim de toplantı notu alan araçların insanları manuel not tutma yükünden kurtardığını vurguladı. "Kimse oturup toplantı notu tutmak istemez, ancak bu işi ortadan kaldırdığınızda, başka şeyler yapmak için biraz daha zamanınız olur. Raporu biraz daha hızlı gönderebilir veya bir müşteriye daha iyi bağlamla yanıt verebilirsiniz." dedi.
YAPAY ZEKA KULLANIMI VE İSTİHDAM GELİŞMELERİ
Read AI ve Lucidya gibi teknoloji şirketleri yapay zeka araçlarını giderek daha fazla kullanırken, ekiplerini daha verimli tutmak istiyorlar. Şu anda Read AI'ın müşteri hizmetleri ekibi sadece beş kişiden oluşuyor ve milyonlarca aylık kullanıcıya hizmet veriyor. Shim, şirketin küçük bir ekibi daha üretken hale getirmek ve işlerini daha hızlı yapmalarına yardımcı olmak için yapay zeka araçlarını kullandığını belirtti. Şirketlerin verimlilik artışları elde ettiği söyleniyor. Read AI, satış aracının HubSpot ve Salesforce gibi CRM sistemlerinden gelen verileri kullanarak bir anlaşmanın durumunu tahmin etmesine yardımcı olduğunu belirtti. Lucidya'dan Asiri de şirketin toplantılar ve pazarlama materyali oluşturma gibi alanlarda yapay zeka araçlarını kullandığını söyledi. Asiri, "Herhangi bir şirketin hedefi, AI'ya yatkın, AI konusunda çok güçlü insanlar işe almak, ancak gerçekçi olmalıyız" dedi. "Bugün bu beceri geliştiriliyor. AI oluşturmak değil, AI kullanmak konusunda çok güçlü AI yeteneklerine sahip çok fazla insan bulamazsınız." dedi. Kendi işlerini yapmalarına yardımcı olacak yapay zeka ajanları oluşturabilecek kişilerin işe alınması daha cazip olacağını belirtti.
