Berlin merkezli yapay zeka girişimi Parloa, mevcut yatırımcılarından aldığı 350 milyon dolarlık Seri D finansmanıyla değerini 3 milyar dolara çıkardı. Bu büyük yatırım, şirketin 8 ay önceki 1 milyar dolarlık değerlemesiyle yaptığı 120 milyon dolarlık yatırım turundan sadece kısa bir süre sonra geldi.
Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri Sektöründe Büyüme
Parloa, müşteri hizmetleri alanında insan temsilcilerin yerini alacak yapay zeka tabanlı çözümler geliştiren birçok startup'tan biri olarak öne çıkıyor. Şirketin rakipleri arasında, Eylül ayında 10 milyar dolarlık değerlemeyle 350 milyon dolar yatırım alan OpenAI Başkanı Bret Taylor'ın kurucusu olduğu Sierra ve 4 milyar doların üzerinde bir değerlemeyle sermaye toplamaya çalıştığı bildirilen Decagon gibi güçlü oyuncular bulunuyor. Ayrıca Intercom, Kore.ai ve geçtiğimiz ay 750 milyon dolarlık değerlemeyle 86 milyon dolar yatırım alan Birleşik Krallık merkezli PolyAI gibi daha eski firmalar da bu alanda faaliyet gösteriyor.
Rakiplerine Karşı Güvenli Adımlar
Parloa'nın kurucu ortağı ve CEO'su Malte Kosub, sektördeki yoğun rekabete rağmen kendilerinin geri adım atmadığını belirtiyor. Kosub, bu alanın 'herkesin bir kazanan olacağı' bir kategori olmadığını ve devasa bir yazılım fırsatı sunduğunu ifade ediyor. Küresel müşteri destek çalışanlarının yaklaşık 17 milyon kişi olduğu tahmin ediliyor ve Parloa ile rakipleri bu büyük pazarın önemli bir kısmını otomatikleştirmeyi hedefliyor. Kosub, şirketin aldığı devasa fon miktarının, kendilerini bu alanda lider konuma taşıyacağına dair inancını güçlendirdiğini ve rakiplerinin azaldığını vurguluyor. Parloa, geçtiğimiz ay yıllık tekrarlayan gelirinin (ARR) 50 milyon doları aştığını duyurmuştu. CEO, yeni sermayenin önemli bir kısmını, müşterilerin kimliklerini ve özel ihtiyaçlarını tanıyabilen, uygulama, web sitesi veya telefon aracılığıyla ulaşan kişiselleştirilmiş yapay zeka ajanları oluşturmak için kullanacaklarını belirtti. Allianz, Booking.com, HealthEquity, SAP, Sedgwick ve Swiss Life gibi büyük kurumsal müşterilere hizmet veren Parloa'nın yapay zeka ajanları şimdiden çağrıları yanıtlıyor.
