Airbnb, kendi yapay zeka (AI) seyahat acentesini geliştirme planlarını daha önce duyurmuştu. Şirket, Perşembe günü yaptığı açıklamada, bu yeni AI özelliğinin 2027'nin ilk yarısında kullanıma sunulacağını belirtti. Şirketin 3. çeyrek hissedar mektubunda, acentenin nasıl çalışacağı, neler yapacağı ve standart bir AI sohbet robotundan farkı hakkında daha fazla ayrıntı paylaşıldı. CEO Brian Chesky, daha önceki röportajlarında, AI'ya yaklaşımını çizerken, geleneksel sohbet robotlarından daha zengin bir arayüze sahip bir AI acentesi inşa etme planını anlatmıştı. Chesky, insanların planlama sürecinden ve bir seyahati sabırsızlıkla beklemekten keyif aldığını belirterek, sohbet robotlarının seyahat için doğru arayüz olmadığını ifade etmişti. Bu nedenle, geliştireceği acentenin ilhamı ve gezinmeyi engellememesi gerektiğini söylemişti. Chesky, analistlere yaptığı açıklamada, insanların her şey için tek bir AI acentesi kullanmayacağını yineledi. "Günümüzdeki Muse ve Instinct gibi AI acenteleri, bir restoran rezervasyonu yapmak veya randevu ayarlamak gibi basit rutin görevlerde iyidir. Ancak bir seyahat planlamak farklıdır," dedi. "Seyahat, özlemlerle ilgilidir. Nereye gidileceğini ve nerede kalınacağını keşfetmek deneyimin bir parçasıdır. Hatta gezginlerin %80'i seyahatlerini araştırarak zaman geçirmekten keyif aldıklarını söylüyor. İnsanlar fotoğraf görmek, evleri karşılaştırmak ve seyahat ettikleri kişilerle karar vermek istiyorlar," diye ekledi. Chesky, "Genel amaçlı acentelerin bunu yapmak için en iyisi olduğunu düşünmüyorum. Bu yüzden kendi AI acentemizi inşa ediyoruz," diye konuştu. Airbnb, acentesinin seyahate özel olarak tasarlanmış kişiselleştirilmiş bir arayüze sahip olacağını belirtti. Acente, bir kullanıcının sorusuna sadece sohbet robotu gibi yanıt vermek yerine, sorunun etrafında bir arayüz oluşturacak. Chesky, "Yaptığımız şey, misafirlerin aradığı şeylere yanıt veren özel tasarlanmış, AI tabanlı bir deneyim geliştirmektir," dedi. "Yani, seyahat planlamanın yolu olmayan, metin ağırlıklı geleneksel sohbetlere güvenmek yerine, acentemiz yüzlerce seyahat odaklı arayüz bileşeninden (haritalar, fotoğraflar, karşılaştırmalar, takvimler, güzergahlar) oluşan bir kütüphaneden yararlanarak, aradıkları şeye uyum sağlayacak şekilde bunları gerçek zamanlı olarak birleştirir." Yöneticinin belirttiğine göre, acente, kişinin belirli seyahat ihtiyaçları için "doğru arayüzü doğru zamanda" sunmak üzere tasarlandığı için "üretken kullanıcı arayüzü gibi" hissettirecek. Hissedar mektubunda şirket, neredeyse 20 yıllık ev sahipleri ve misafirleri bir araya getirme deneyiminin, acentenin nasıl inşa edildiğini bilgilendirdiğini ve insanların platformda nasıl rezervasyon yaptıkları ve ev sahipliği yaptıkları hakkındaki içgörüleri içerdiğini vurguladı. Acente, rezervasyonun ötesinde de gezginlere yardımcı olabilecek. Şirket, "Acentemiz, rezervasyonu değiştirmekten ödeme sorunlarını çözmeye, geri ödeme, yeniden rezervasyon veya 7/24 güvenlik desteği alma konusunda misafirlere seyahatleri boyunca yardımcı olabilecek. Bunlar, dışarıdan bir acentenin tek başına kolayca yapamayacağı şeylerdir," diye yazdı. Zamanla Airbnb, acentenin yalnızca evler ve otelleri değil, aynı zamanda hizmetleri ve deneyimleri de içeren seyahatlerinin diğer yönleriyle gezginlere yardımcı olabileceğini bekliyor. Hizmetler ve deneyimler, geçen yılki yeniden tasarımının ardından şirketin daha fazla odaklandığı iki alandı. Şirket daha önce AI acentesinin gelecek yıl içinde beklenmesini söylerken, şimdi yeni teknolojiyi 2027'nin ilk yarısında tüketicilere sunma konusunda daha spesifik bir taahhütte bulunuyor. Acentenin yayınlanacağı haberi, gelirin %19 artarak 4,87 milyar dolara ulaştığı ve Wall Street tahminlerini aştığı güçlü üçüncü çeyrek kazançlarıyla birlikte geldi. Ayrıca 2026 yılı gelir büyümesi tahminini de yükselterek, orta seviyeler yerine yüksek tek haneli seviyelerde olacağını öngördü. Chesky, "Airbnb büyüme moduna geri döndü," dedi. "Bizim büyüklüğümüzde bir pazar yerinin büyümeyi yeniden hızlandırması nadirdir, ancak tam olarak yaptığımız budur. 3. çeyrek, üç yılı aşkın süredir en hızlı gelir büyümemizdi," diye ekledi.
