Yapay zeka, formların doldurulmasını ve şikayetlerin yapılmasını kolaylaştırdıkça, dünya genelindeki kamu hizmetlerinde başvuru ve talep sayılarında büyük artışlar yaşanıyor.
İngiltere'de şikayetler iki katına çıktı
Birleşik Krallık'ta, ChatGPT'nin tanıtılmasından bu yana konut ombudsmanına yapılan şikayetler iki katından fazla artarak 2022'de 2600 iken, geçen yıl 7000'in üzerine çıktı. ABD Tüketici Finansal Koruma Bürosu (CFPB) ise aynı dönemde şikayetlerde beş katlık bir artış gördü. Brezilya'daki yargı talepleri ve Almanya'daki parlamenter taleplerinde de benzer artışlar kaydedildi. Araştırmacı Chris Schmitz, bu artışı “ajansik sel” olarak tanımladığı daha geniş bir trendin parçası olarak takip ediyor.
Yapay zeka ve kamu hizmetleri arasındaki ilişki
Schmitz, önümüzdeki ay AI Etiği ve Toplum konferansında sunulacak bir çalışmasında, 11 yargı alanında 84 farklı potansiyel sel durumunu inceliyor. Bu çalışmada, yapay zeka araçlarının insanların kamu hizmetleriyle etkileşim biçimlerini değiştirdiğine dair geniş bir kanıt buluyor. Ancak, bu artışa nasıl yanıt verileceği daha karmaşık bir soru olarak öne çıkıyor. Bazı yeni başvuruların açıkça düşmanca olduğunu belirtirken, diğerlerinin yapay zeka kullanarak, aksi takdirde terk edilecek olan talepleri dosyalayan meşru başvuru sahipleri tarafından yapıldığını ifade ediyor. Schmitz, birçok kamu hizmetinin çevrimiçi olarak erişilebilen ve bir yapay zeka asistanı tarafından kullanılabilecek alanlar içerdiğini belirtiyor. Çalışmasında, yapay zekanın, başvuru sürecini kolaylaştırarak, daha önce başvurmayan kişilerin taleplerde bulunmasına olanak tanıdığına dikkat çekiyor. “İnsanlar, bunun yapılabilir bir şey olduğunu keşfediyor ve zamanla bu daha da kolaylaşacak,” diyor Schmitz. Kamu hizmetlerinin, başvuru sayısındaki bu artışla birlikte aynı bütçeyle beş kat daha fazla başvuru ile nasıl başa çıkacağı ise belirsizliğini koruyor.
