Meta'nın son çeyrek kazanç toplantısında Mark Zuckerberg'in de altını çizdiği üzere, WhatsApp üzerinden yürütülen ücretli mesajlaşma ve abonelikler, şirketin gelirlerini milyar dolarlara taşımış durumda. Ancak, giderek artan sayıda işletmenin tüketicilere ulaşmak için bu platformu kullanması, kullanıcıların gelen kutularını kişisel ve grup mesajlarından ziyade iş odaklı bildirimlerle dolduruyor. Bu durum, önemli mesajları bulmayı zorlaştırırken, Meta bu soruna yenilikçi bir çözüm getirmeye hazırlanıyor.
MESAJ KARIŞIKLIĞINA SON VEREN YENİ KLASÖR
Edinilen özel bilgilere göre WhatsApp, bankalar veya havayolları gibi büyük şirketlerden gelen mesajları otomatik olarak ayıracak yeni bir özellik üzerinde çalışıyor. Bir kullanıcı, büyük bir işletmeden mesaj aldığında, belirli bir süre sonra bu mesaj otomatik olarak yeni oluşturulacak bir 'Teklifler ve Güncellemeler' klasörüne taşınacak. Şirket, bu mesajların yeni klasöre taşınması için 24 saate kadar farklı süreler deniyor. Kullanıcılar, bu özelliği kapatarak mesajların ana zaman çizelgesinde kalmasını sağlayabilirler, ancak mesajların otomatik olarak ne zaman taşınacağı konusunda bir kontrol yetkileri bulunmuyor. Bu yeni düzenleme ile indirim kodları ve teslimat güncellemeleri gibi bildirimlerin birkaç saat içinde gelen kutusundan çıkarılarak ana sohbet akışının daha düzenli hale getirilmesi hedefleniyor. İşletmeler için ise bu, mesajlarının tüm sohbetler arasında kaybolmak yerine belirli bir klasörde kolayca bulunabilmesi anlamına geliyor.
YAPAY ZEKA DESTEKLİ HİZMETLER VE GELECEK PLANLARI
WhatsApp, bu özelliği şu anda WhatsApp Business Platform'u kullanan seçkin ortaklarla test etmeye başladı ve gözlemlerine göre genişletmeyi planlıyor. Mevcut durumda küçük işletmeler ve bireysel hesaplar bu özellikten muaf tutuluyor. Ancak şirket, gelecekte küçük işletmelerden gelen mesajları da 'Teklifler ve Güncellemeler' klasörüne taşıyabileceğini belirtiyor. Son yıllarda WhatsApp, iş mesajı spam'ini azaltmak için çeşitli adımlar attı. 2024'te markalardan gelen pazarlama mesajlarından aboneliği iptal etme olanağı sunulmuştu. Geçen yıl, işletmelerin ve bireylerin belirli bir zaman diliminde gönderebileceği toplu mesaj sayısına sınırlama getirildi. Ekim 2025'te ise işletmelerin, kullanıcılardan yanıt almadan gönderebilecekleri mesaj sayısını sınırlayan bir adım daha atıldı. Bu özelliklerin ilk ikisi tamamen kullanıma sunulurken, üçüncü özellik üzerinde çalışmalar devam ediyor. Tüm bu önlemlere rağmen, WhatsApp gelen kutusu hala kaotik hissettirebiliyor. Yapay zeka destekli iş acenteleri Haziran ayında küresel olarak kullanıma sunuldu ve şimdiden 1 milyondan fazla işletme tarafından kullanılıyor. Zuckerberg, Brezilya'dan Movida araç kiralama şirketinin yapay zeka acenteleri aracılığıyla dönüşüm oranlarında ve müşteri destek sorunlarının çözümünde artış gördüğünü belirtti. Önümüzdeki aylarda daha fazla işletmenin satış, pazarlama ve destek kullanım alanları için WhatsApp içinde yapay zekayı kullanması bekleniyor. 3 milyar kullanıcının üzerinde bir sohbet uygulamasının, yapay zeka spam'i için bir araç haline gelmeden önce kişisel ve iş mesajları arasında bir denge kurması gerekiyor.
