Yeni Teknolojilerle Çözüm Süreci Güçleniyor
Bu yeni dönemi hayata geçirmek için Vodafone, müşteri taleplerini uçtan uca takip edebilecekleri yeni bir Müşteri Kayıt Takip Sistemi'ni devreye aldı. Bu sistem sayesinde tüm kanallardan gelen talepler tek bir platformda toplanıyor ve takip ediliyor. Müşteri İşlem Geçmişi verileriyle desteklenen sistem, müşterilerin diğer kanallardaki etkileşimlerini de izleyerek proaktif bir şekilde doğru ekiplere yönlendirilmelerini sağlıyor. Ayrıca, çözüm sürecini daha şeffaf hale getirmek amacıyla Çözüm Uzmanları modeli de hayata geçirildi. Bu uzmanlar, ilk temasta çözülemeyen talepleri sahiplenerek süreci yönetiyor ve müşterileri düzenli olarak bilgilendiriyor. Müşteriler, Vodafone Yanımda uygulaması veya TOBi üzerinden taleplerinin durumunu anlık olarak takip edebiliyor.
