Samsung Türkiye, müşteri odaklı hizmet anlayışıyla Ticaret Bakanlığı'ndan prestijli bir ödül daha kazandı. Bu başarı, şirketin satış sonrası hizmetlerdeki iddiasını ve tüketiciye verdiği değeri bir kez daha gözler önüne seriyor.
TÜKETİCİ MEMNUNİYETİ ÖDÜLÜNÜN SAHİBİ OLDU
Ticaret Bakanlığı tarafından bu yıl 28'incisi düzenlenen Geleneksel Tüketici Ödülleri'nde Samsung Türkiye, 'Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma' ödülünü yeniden kazandı. Ödülü, Ticaret Bakanı Prof. Dr. Ömer Bolat, Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Erbil Topgül'e takdim etti. Şirketin bu ödüle layık görülmesindeki temel etken, titiz bir değerlendirme sürecinden geçen yenilikçi satış sonrası hizmetleri oldu.
KOLAY SERVİS VE YAPAY ZEKA DESTEKLİ HİZMETLER ÖNE ÇIKIYOR
Samsung'un başarısının arkasında, kullanıcıların hayatını kolaylaştıran pek çok uygulama bulunuyor. Bunlar arasında mobil cihazları müşterilerin adresinden alıp onarım sonrası tekrar adreslerine teslim eden 'Kolay Servis' hizmeti ve alanında uzman teknisyenler tarafından sunulan hızlı ve kaliteli kurulum, onarım ve bakım hizmetleri yer alıyor. Ayrıca, işitme engelliler için özel olarak kurulan ve diğer Samsung ülkelerine de örnek olan 'Duyan Eller Çağrı Merkezi' gibi sosyal sorumluluk odaklı projeler de dikkat çekiyor.
ÇEVRE DOSTU YAKLAŞIM DA UNUTULMADI
Samsung Türkiye, müşteri memnuniyetinin yanı sıra çevresel sürdürülebilirliğe de büyük önem veriyor. Geliştirdiği 'Çevreye Duyarlı Onarım' hizmetiyle akıllı telefon ve televizyon ekranlarının tamamını değiştirmek yerine, sadece hasarlı parçayı yenileyerek hem onarım maliyetlerini düşürüyor hem de elektronik atık miktarını azaltıyor. Ödülle ilgili konuşan Erbil Topgül, servis memnuniyetinin müşteri sadakatini oluşturmada önemli bir bileşen olduğunu ve bu ödülün doğru yolda olduklarının göstergesi olduğunu belirtti.
