Amazon, dolandırıcılarla mücadele etmek için yapay zekadan yararlanmaya başlıyor. Şirket, her yıl yaklaşık 360.000 müşterisinin Amazon'dan gelen bir mesajın gerçek mi yoksa dolandırıcılık mı olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerine başvurduğunu duyurdu.
Yapay zeka mesajları doğrulayacak
Artık müşteriler, bu soruyu yanıtlamak için Amazon'un tüketici yapay zeka hizmeti Alexa for Shopping'e danışabilecek. Şirketten yapılan açıklamaya göre, yapay zeka Amazon'un küresel olarak gönderdiği milyarlarca mesajla karşılaştırarak bir iletişimin kendi sistemlerinden kaynaklanıp kaynaklanmadığını kesin olarak doğrulayabiliyor. Yapay zeka, kimlik bilgilerini, içeriği, zamanlamayı, mesaj meta verilerini ve daha fazlasını analiz ederek mesajın gerçekliğini belirliyor.
Dolandırıcılıkla mücadele yöntemleri genişliyor
Amazon, müşterilerin daha fazla şüpheli mesajı bildirmesiyle sistemin daha da gelişeceğini ve dolandırıcılıkları daha etkili bir şekilde tespit etmeye yardımcı olacağını belirtti. Bu yeni yapay zeka yetenekleri, Amazon'un sahte sipariş onayları, Prime üyelik yenileme uyarıları, hesap askıya alma bildirimleri, paket teslimat bildirimleri ve iş dolandırıcılıkları gibi artan dolandırıcılık sorununu ele almak için daha önceki girişimlerinin bir devamı niteliğinde. Yılın başlarında Amazon, herkesin şüpheli mesajları şirkete yönlendirmesine ve e-postanın gerçek mi yoksa sahte mi olduğunu doğrulayan bir yanıt almasına olanak tanıyan [email protected] adresini başlatmıştı. Ayrıca müşteri hizmetleri sitesinde aynı yardımı sağlayan çevrimiçi bir form da sunuyor. Bu özelliğin eklenmesi, Amazon'un Alexa etrafındaki ürün stratejisini, alışverişle ilgili sorulara nasıl yardımcı olabileceğine ve proaktif destek sağlamaya odaklanma yönündeki değişiminin bir başka örneğini oluşturuyor.
