Seyahat devi Airbnb, yapay zeka (AI) teknolojisini bünyesine entegre ederek ürün geliştirme süreçlerinde devrim yaratıyor. Şirketin kurucu ortağı ve CEO'su Brian Chesky, yapay zekanın, konseptten ürüne dönüşen süreyi önemli ölçüde kısalttığını ve özelliklerin daha hızlı hayata geçirilmesini sağladığını belirtti. Bu sayede, geçtiğimiz yıla kıyasla özellik ve iyileştirme sayısında yaklaşık %80'lik bir artış kaydedildiği vurgulandı.
YAPAY ZEKA İLE HIZ KESMEDEN GELİŞİM
Chesky, yapay zekanın arama, kayıt olma, ödeme işlemleri ve ödeme süreçleri gibi alanlarda şirkete büyük katkı sağladığını ifade etti. Ev sahipleri için de daha hızlı bir başlangıç süreci sunan özellikler geliştirildi. Airbnb'nin tüketici odaklı yapay zeka özelliklerini sunma hızı daha yavaş olsa da, özellikle inceleme özetleri ve ilan vurguları gibi alanlarda bu teknolojiden faydalanılıyor. Şirket, seyahat sektörü için özel olarak tasarlanmış bir yapay zeka üzerinde çalışarak, arama, keşif ve destek hizmetlerini iyileştirmeyi hedefliyor.
YENİ NESİL ARAMA FONKSİYONU TEST EDİLİYOR
Airbnb, yapay zeka destekli arama fonksiyonunu test etmeye başlayacağını duyurdu. Mevcut arama ve filtreleme özelliklerine alışkın kullanıcıları göz ardı etmeyen şirket, yapay zeka aramasına geçiş için bir düğme (toggle) ekleyecek. Bu özellik sayesinde kullanıcılar, doğal dilde yazdıkları komutlarla görsel formatta sonuçlar alabilecek. Chesky, "Yanıtlarımızdaki başlıklar, bir sohbet robotu gibi konuşkan, ancak daha görsel olarak yapay zeka tarafından üretilebilir. Ürün açıklama sayfasına geldiğinizde, vurgular gerçek zamanlı olarak ve size özel olarak kişiselleştirilmiş bir şekilde yapay zeka tarafından oluşturulacak" dedi. Ayrıca, müşteri desteği alanında yapay zeka kullanımı artırıldı ve ABD'de 2025'te başlatılan yapay zeka destekli bot, 50'den fazla dile yayıldı. Bu sayede müşteri sorunlarının yaklaşık %45'i insan müdahalesi olmadan çözülüyor ve rezervasyon başına destek maliyetlerinde %16'lık bir düşüş yaşandı. Airbnb, Haziran ayında sona eren çeyrekte gelirlerini %17 artışla 3.6 milyar dolara, düzeltilmiş FAVÖK'ünü ise %21 artışla 1.3 milyar dolara yükseltti.
