Airbnb, Kuzey Amerika'da müşteri destek sorunlarının yaklaşık üçte birinin kendi geliştirdiği yapay zeka ajansı tarafından çözüldüğünü ve bu özelliği küresel çapta yaygınlaştırmaya hazırlandığını duyurdu. Başarılı olması halinde şirket, bir yıl içinde toplam müşteri destek taleplerinin %30'undan fazlasının, insan destek ajanı bulunan tüm dillerde yapay zeka sesli ve sohbet aracılığıyla ele alınacağına inanıyor.
YAPAY ZEKA KALİTEYİ ARTIRACAK
Airbnb CEO'su Brian Chesky, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, "Bunun devasa olacağını düşünüyoruz çünkü bu sadece Airbnb müşteri hizmetlerinin maliyet tabanını düşürmekle kalmayacak, aynı zamanda hizmetin kalitesinde büyük bir adım değişikliği olacak," dedi. Chesky, bu durumun yapay zekanın bazı sorunları insanlardan daha iyi çözebileceği anlamına geldiğini ima etti. Şirket ayrıca, Meta'dan yapay zeka uzmanlığı nedeniyle transfer edilen CTO Ahmed Al-Dahle'yi ve yapay zeka odaklı bir deneyim yaratma planlarını da vurguladı.
GELİŞMİŞ YOLCULUK PLANLAMASI VE İŞLETME YÖNETİMİ
Al-Dahle'nin rehberliğinde Airbnb'nin sadece sizin için arama yapan değil, sizi "tanıyan" bir uygulama sunacağı belirtildi. Chesky, "Bu, misafirlerin tüm seyahatlerini planlamalarına, ev sahiplerinin işletmelerini daha iyi yönetmelerine ve şirketin ölçekte daha verimli çalışmasına yardımcı olacak," diye ekledi. Chesky, Al-Dahle'nin dünyanın önde gelen yapay zeka uzmanlarından biri olduğunu, 16 yılını Apple'da geçirdiğini ve en son Meta'da Llama modellerini oluşturan üretken yapay zeka ekibini yönettiğini belirtti. Airbnb'nin, diğer yapay zeka sohbet botlarının tekrarlayamayacağı benzersiz bir veri tabanı ve ürüne sahip olduğu fikrini öne sürdüğü kaydedildi. Chesky, "Bir sohbet botunda 200 milyon doğrulanmış kimliğimiz veya 500 milyon özel incelememiz yok ve misafirlerimizin %90'ının yaptığı ev sahipleriyle mesajlaşamıyor," dedi. Bunun yerine, yapay zekayı Airbnb deneyiminin üzerine katmanlama fikrini sundu.
